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Términos del servicio

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de este sitio web y de los servicios de automatización con inteligencia artificial de LunAIr Automation (los «Servicios»). Al usar el sitio o los Servicios, aceptas estas condiciones.

Importante: si contratas un servicio para tu empresa o agencia, la relación comercial se rige por el contrato firmado entre las partes. Si algo de estos términos contradice ese contrato, prevalece el contrato.

1. Quiénes somos

El sitio y los Servicios son operados por LunAIr Automation, nombre comercial de la persona natural titular del RUC 1753747870001, con domicilio en Quito, Ecuador. Facilitamos el nombre completo del titular por escrito a quien lo solicite o cuando lo requiera una autoridad. Correo: contacto@lunairautomation.com. WhatsApp: +593 97 928 4221.

2. Qué servicios ofrecemos

En todos los casos, LunAIr Automation configura el servicio, lo mantiene y da soporte. Los servicios en desarrollo no están disponibles hasta su lanzamiento y pueden cambiar. El alcance, las herramientas integradas y el precio de cada servicio se acuerdan por escrito en la propuesta o en el contrato de cada cliente.

3. Quién puede usarlos y qué le corresponde al cliente

4. Uso aceptable

5. Cuentas y accesos de terceros

El cliente conserva y paga sus propias suscripciones de las herramientas que conecta (por ejemplo ClickUp, Google, un CRM o un ERP). Para funcionar, el servicio necesita los permisos que el cliente le concede sobre esas cuentas. Pedimos solo los permisos necesarios y el cliente puede retirarlos en cualquier momento. Si se retiran o cambian, el servicio puede dejar de funcionar sin responsabilidad nuestra.

6. Inteligencia artificial y verificación

Los Servicios usan inteligencia artificial, que puede cometer errores de interpretación (por ejemplo, entender mal un nombre, una fecha o una hora). Aplicamos controles para reducirlos y el servicio muestra, cuando corresponde, la fecha exacta y un enlace de cada acción para que puedas verificarla, pero no garantizamos un funcionamiento libre de errores. Te pedimos revisar las acciones importantes.

7. Disponibilidad y plataformas de terceros

Procuramos que los Servicios funcionen de forma continua y vigilamos su funcionamiento, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas o cambios de las plataformas de las que dependen (como WhatsApp, Google, ClickUp u OpenAI), cambios en sus reglas o precios, saturación de límites de uso o causas fuera de nuestro control.

8. Precios y pagos

Los precios, la forma de pago, los costos de las plataformas de terceros y las condiciones de cancelación de cada cliente se acuerdan por escrito en su contrato o propuesta. Este sitio no procesa pagos.

9. Propiedad intelectual

El código, los flujos de automatización, las instrucciones a los agentes, las marcas y los materiales de LunAIr Automation son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros. El cliente recibe un derecho de uso limitado mientras dure el servicio. La información, las tareas, los eventos y los mensajes del cliente siguen siendo suyos.

10. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad. Cuando prestamos un servicio a un cliente, tratamos los datos de su equipo (y, en su caso, de sus clientes finales) como encargados del tratamiento, solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones; si el cliente lo necesita, firmamos un contrato de encargo de tratamiento de datos. Tratamos como confidencial la información del cliente a la que accedemos para prestar el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, LunAIr Automation no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivados del uso de los Servicios, ni por interrupciones atribuibles a plataformas de terceros. Cuando exista contrato, su límite de responsabilidad es el que ese contrato establezca. Esta limitación no aplica en casos de dolo ni de culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

12. Duración y terminación

El cliente puede cancelar el servicio cuando quiera según lo previsto en su contrato. Podemos suspender o terminar el servicio ante un uso ilícito o un incumplimiento grave, o por falta de pago en los términos del contrato. Al terminar, el servicio deja de funcionar, desconectamos nuestros accesos a las cuentas del cliente y eliminamos sus datos de nuestros sistemas según la Política de privacidad.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos a nuestros clientes. Si continúas usando los Servicios después de un cambio, entendemos que lo aceptas.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley imperativa te reconozca.

15. Contacto